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PUES AHORA ME QUEJO YO!!!
Enviado por: Blanes2 ()
Fecha: 20-July-2007 00:46

Acabo de terminar de ver el Programa de TVE sobre consejos para Viajar presentado por Juan Ramon Lucas, y he de decir que me parece FATAL FATAL FATAL que no haya habido una persona agente de viajes (aparte de directivos), me refiero a un agente que está todos los días cara al público y enfrentándose diariamente con los problemas de una agencia de viajes, sentado en esa mesa para poder entrar en las discusiones. Porque a mi parecer, no se han puesto sobre la mesa todas las informaciones pertinentes, sólo las que le interesaban al programa, bien por audiencia, bien por morbo o bien por desinformación general.

Ahí queda mi queja.

Re: PUES AHORA ME QUEJO YO!!!
Enviado por: ferrob ()
Fecha: 20-July-2007 10:26

Yo ví un poco por encima, y tienes razón. No había nadie para defender a las agencias, de todas maneras, ya sabes, siempre pagan justos por pecadores.

Re: PUES AHORA ME QUEJO YO!!!
Enviado por: nilkko ()
Fecha: 20-July-2007 18:18

Yo no lo vi,pero me hago una idea por lo que comentais.Hace años que cojo los viajes a la misma chica: siempre me dice la oferta que mejor está e incluso me recomienda hoteles que a su juicio están mejor que otros más caros.
Y tiene razón Vane,yo también fui testigo de cómo algunos clientes se quejaban del hotel que ellos habían escogido cuando la chica les recomendó otro.

Re: PUES AHORA ME QUEJO YO!!!
Enviado por: Blanes2 ()
Fecha: 22-July-2007 13:36

muchas gracias por el apoyo chic@s!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
besoss

Re: PUES AHORA ME QUEJO YO!!!
Enviado por: lolailoo ()
Fecha: 23-July-2007 10:03

Las agencias rechazan el contenido del programa de TVE ‘El Ojo Público’ y reclaman su derecho de réplica

Según el programa que emitió el jueves por la noche Televisión Española, los agentes de viajes españoles son unos expertos estafadores y los hoteles de cuatro estrellas están sucios y se caen a trozos. El programa, realizado a base de grabaciones con cámara oculta, ha generado el rechazo conjunto de ACAV y UCAVE que reclaman el derecho de réplica, ya que no se invitó a ningún representante del sector.

ACAV, la Asociación Catalana de Agencias de Viajes, y UCAVE, Unión Catalana de Agencias de Viajes Emisoras, “que representan aproximadamente el 85% del sector en Cataluña”, han mostrado de modo conjunto su rechazo del contenido del programa ‘El Ojo Público’ emitido en la noche del jueves pasado por TVE. El programa se basó en una sucesión de grabaciones a base de cámara oculta en las oficinas de varias agencias de viajes y hoteles.

En las secuencias aparecían los testimonios de una serie de incidencias sufridas por consumidores en el transcurso de sus viajes, “una información que se presentó sin contrastarla con las agencias afectadas y sin posibilidad de réplica”, indican las dos asociaciones de agencias, que consideran “este tratamiento informativo una grave falta de responsabilidad al transmitirse una imagen pésima de la actividad de las agencias de viajes”.

Según ACAV y UCAVE, entre las deficiencias del programa señalan el que durante la tertulia “los expertos invitados presentaron informaciones incorrectas tanto sobre legislación como sobre jurisprudencia”, además del hecho de que “no se invitó a ningún representante de asociaciones empresariales de agencias de viajes, por lo que la posibilidad de réplica o de aportar información contrastada no fue posible”. Asimismo, consideran que se hizo “uso y abuso del instrumento de la cámara oculta. Si bien no cuestionamos la buena fe del programa, el televidente no puede tener la certeza de si la filmación se ha realizado con las garantías suficientes”.

Un consumidor culpa a Marsans de una gastroenteritis

Entre los elementos del programa se dio el testimonio de un consumidor que señaló haber sufrido, junto con su familia, una gastroenteritis durante sus vacaciones en un apartamento, culpando a la agencia a la que había comprado el viaje (Marsans). Las asociaciones indican que “no se profundizó en el caso. ¿Cómo la contrajeron? ¿Fue a causa de un menú en mal estado que también habían contratado en el paquete o bien fue en un restaurante ajeno? ¿Había el consumidor reclamado ante la administración competente? Había resolución?”.

ACAV y UCAVE también se queja de que “no se hizo distinción entre agencias de viajes legales y empresas que operan sin licencia que no ofrecen ninguna garantía al consumidor. Una distinción muy importante, pues el sector de las agencias (legalmente constituidas) es uno de los que más garantías proporcionan a sus clientes”, poniendo de manifiesto que “este sector registra pocas incidencias si tenemos en cuenta los millones de clientes que cada año utilizan este tipo de servicios. ¿Porqué no se citó? Tampoco se explicó que las agencias de viajes a menudo asumen la responsabilidad de temas como la cancelación de vuelos, catástrofes naturales. En estos casos, suelen ofrecer alternativas a sus clientes. ¿Porqué no se explicó?”

Derecho de réplica

Las asociaciones concluyen señalando que “es inaceptable el daño causado por este programa a la confianza de los consumidores de agencias, especialmente en plena temporada de vacaciones. Entendemos que el objetivo del programa era aportar información útil al consumidor de cara a sus vacaciones. Sin embargo, el programa estuvo muy mal preparado y mal documentado, ofreció una visión parcial (por no decir catastrofista) que solo ha conseguido desprestigiar a los agentes de viajes, unos profesionales que ni siquiera tuvieron derecho a réplica, motivo por el cual, estas patronales solicitan se de cumplimiento al derecho de réplica que les corresponde como representantes sectoriales”.

Por su parte, la Confederación de Agencias de Viajes y Turoperadores (CEAVYT), ha enviado una carta a la directora de ‘El Ojo Público’, Paloma Carreras, en la que le solicita una copia del programa “para conocer en detalle el contenido, para que esta Confederación pueda dar respuesta adecuada a las consultas formuladas y estudie si procede algún tipo de actuación”. CEAVYT señala en la carta que “como consecuencia de la emisión de dicho programa, en el que se realizaron una serie de afirmaciones y comentarios sobre las agencias de viajes españolas, hemos recibido numerosas reclamaciones y consultas”.



Re: PUES AHORA ME QUEJO YO!!!
Enviado por: Blanes2 ()
Fecha: 23-July-2007 15:33

BIEN! ME ALEGRO!



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